Devoluções/Trocas e Reembolsos

Os termos e condições aplicam-se a pessoas física ou jurídica. A Total Médica deixa claro todas as condições de venda, devolução, estorno e políticas.

DEVOLUÇÕES/TROCAS E REEMBOLSOS

Estamos felizes pela sua compra, mas caso precise de troca ou devolução estamos aqui para ajudar. Confira os tópicos a seguir:

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para a troca ou devolução segue as seguintes condições: 

• Acompanhado da 1.ª via da Nota Fiscal de venda;
• Sem indícios de estrago e/ou uso;
• Acompanhado dos acessórios;
• produto lacrado com embalagem original.

A troca ou devolução será efetivada após análise. O prazo para análise é contado a partir do recebimento do produto. 

Ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à loja Total Médica. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão reembolsados ou trocados.
 

ANÁLISE DO PRODUTO

Os produtos não sofrem nenhuma alteração, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelos fabricantes. 
Assim, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: 

• Embalagem aberta ou avariada;
• Equipamento/Produto avariado;
• Equipamento/Produto em desacordo com o pedido; 
• Equipamento falhando;
• Falta de acessórios.

Caso você receber o produto com algum problema citado acima, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento: (61) 3233 – 9706 (todo o Brasil), ligue direto pelo (61) 3233 – 8835 ou atendimento@totalmedica.com.br.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para devolver um equipamento/produto por arrependimento, segue as seguintes condições deverão ser observadas: 

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Todas as despesas de envio serão de responsabilidade do cliente. 

FALTA DE PRODUTO EM ESTOQUE

Caso você tenha comprado um produto e em nosso estoque teve falta do produto ou a produção dele foi cancelada, a central de atendimento entrara em contato para a troca de um produto similar ou o envio parcial do produto.

Este tópico é valido em caso do pedido não estiver com disponibilidade imediata, caso tenha dias de disponibilidade em dias uteis o estorno aplicasse no tópico acima.

Caso tenha sido enviado o produto parcialmente, mas ainda estiver faltado a quantidade comprada, a Total Médica entrara em contato com o cliente para o aviso e solicitação do reembolso.

• Para cartão de crédito a devolução deverá ser feita em até 15 dias uteis (quinze dias uteis) a partir da comunicação e confirmação do cliente. No mesmo cartão, feito a compra no site.
• Para PIX/ boleto a devolução deverá ser feira em até 15 dias uteis (quinze dias uteis) contato a partir do envio dos dados. O atendimento entrara em contato com o cliente e solicitar dados como conta bancária ou chave PIX para efetuar o estorno.

PRODUTO COM DEFEITO 

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Atendimento em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto será encaminhado para o fabricante para análise, sendo o frete de envio de responsabilidade do cliente. Após análise confirmada de defeito, o produto será imediatamente trocado e o frete, reembolsado.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o produto esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Os produtos serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados.

O reembolso será emitido depois que o pacote for recebido pela central da Total Médica. A forma de processamento do reembolso dependerá do método de pagamento original.

Reembolsos de produtos pagos com cartão de crédito serão enviados para o banco emissor do cartão em até 3 – 15 (três a quinze) dias úteis a partir da data do recebimento do pacote devolvido. Entre em contato com o banco emissor do cartão para saber quando o montante será creditado em sua conta.

Não é realizado reembolso de frete, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento para verificar se a logística reversa se aplica.

Os pagamentos com boleto bancário ou PIX serão reembolsados via transferência eletrônica, no prazo de 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento de seus dados bancários e da analise do produto.

Equipe Total Médica

Atualizado em 26 de dezembro de 2022